Ot: Jestliže uvidím či zažiji něco, co se právě nezdá správné, jak mám poslat upozornění?
Od: První krok k tomu, abys poslal upozornění je otevřít si k tomu okno. To uděláš tak, že stiskneš klávesu H na klávesnici či klikneš na ikonu otazníku v user interface menu. Klikni na vytvoření upozornění. Pečlivě vyber odpovídající kategorii pro tvé upozornění z menu na levé straně.
Jestliže se ti stal bug a potřebuje okamžitou asistenci, NEVYBÍREJ bug report. Naše bug reporty jdou rovnou do pořadníku Oddělení zajišťování kvality, kde jsou prozkoumávány a prošetřovány. Zde ti pak nemohou pomoci s okamžitým problémem ve hře.
Ot: Můj účet byl pozastaven CSR (CSR - zákaznická podpora), ale já si nemyslím, že bych se dopustil čehokoliv špatného. Co mám dělat?
Od: Nejlepší způsob, jak odpovědět na tuto otázku, je začít od začátku našeho procesu a projít si ho.
Jestliže CSR věří, že hráč porušil EUALA nebo Pravidla Chování, pozastaví jeho účet. Jeli účet pozastaven, CSR a supervisor nejdříve případ prozkoumají. Vedení týmu potřebuje svědectví pro činnost, kvůli které CSR někomu pozastavila účet.
CS pošle mail držiteli účtu na adresu, která je uvedena na Accout Center. V tomto mailu jsou uvedeny důvody, pro které byl účet pozastaven a délka pozastavení.
CS poté projde celým procesem přezkoumávání pozastavení. Každé pozastavení je přezkoumáno. V některých případech to může trvat i několik dní. Jakmile je přezkoumáno hráčovo počínání, je učiněno konečné rozhodnutí (pozastavení je zrušeno, pozastavení zůstává či hrací účet je zrušen). Účty jsou vždy pozastaveny (i když provinění je takové povahy, že opravňuje k okamžitému zrušení účtu), takže incident projde řádně celým procesem přezkoumání. Teprve poté je učiněno závěrečné rozhodnutí.
Držitel účtu je o výsledku tohoto přezkoumání vyrozuměn mailem. Tento mail také obsahuje návod, jak se odvolat proti výsledku rozhodnutí, pokud držitel účtu cítí, že je to nezbytné. Každý takový mail je přečten, avšak jelikož incident projde již zmíněným procesem přezkoumání, ne na všechny tyto maily je odpovězeno.
Ot: Minulý týden jsem někoho oznámil ze zneužívání a chtěl bych vědět, jak to dopadlo. Byl jeho účet zrušen?
Od: Je vždy proti politice Mythicu sdělovat detaily učiněných opatření proti jiným účtům než tvému. Tím zajišťujeme soukromí a integritu všech našich účtů.
Ot: Přesunul jsem postavu na jiný server, než jsem chtěl nebo nabídka přesunu mi takový server nenabídla. Můžete mi postavu přesunout?
Od: Zákaznická podpora není schopná tvůj charakter přesunout. Nabídka transféru je přístupná na Account Mangement stránce:
https://accounts.eamythic.com/transfer/transferhome. Jestliže chceš přesunout postavu na jiné místo, prosím učiň tak přes feedback formulář ve hře, nebo přes Warhammer Herald!
Ot: Pokouším se založit s kamarády novou guildu a veškeré názvy s velkými písmeny, které se pokouším guildě dát, jsou odmítány. Co mám dělat?
Od: Vytvoř novou guildu s názvem, který chceš se všemi malými písmeny. Je velmi důležité, abys napsal jméno správně. Zákaznická podpora nemůže přidělit tvé guildě zcela jiné jméno, než které se snažíš obdržet. Poté co bude guilda zformována s názvem s malými písmenky, prosím zašli žádost, která bude vypadat asi následovně: "Jsem guild leader a filtr mi nedovolil použít různě velké písmena. Prosím opravte název takto... "
Ot: Odemkli jsme bránu do Barakus the Godslayer za použití Bloodwrought klíče v Bloodwrought Enclave. Poté co jsme instantci resetovali jsou nyní dveře uzavřeny. Může nám zákaznická podpora vrátit Bloodwrought klíč?
Od: Jakmile jednou Bloodwrought klíč otevře bránu, nemůže být vrácen. Avšak, pokud tvoje skupina nezíská klíč, poté co porazí Korthuk the Raging, můžete požadovat vrácení klíče Vaší skupině u CSR. Abychom ti mohli s tímto problémem pomoci, zašli prosím požadavek v následujícím znění: "Moje skupina nebyla schopna lootnout Bloodwrought klíč, poté co zabila Korthuk the Raging. Můžete nám prosím poskytnout tento klíč?" CSR může po Vás též požadovat informace, jaké předměty jako rohy, kožešiny, byly lootovány z beastman monster v okolí, což může pomoci při urychlení potvrzení, že jste klíč neobdrželi.
Ot: Zaslal jsem upozornění, že charakter mého kamaráda byl zaseknut. Nikdo mě však zpátky nekontaktoval. Proč?
Od: Z důvodů, které jsme již uvedli výše, je proti naší politice CSR, poskytovat informace, někomu jinému, než tomu, kdo vyplnit formulář upozornění. Jestliže máš problém a nemůžeš se nalogovat s jedním ze svých charakterů, naloguj se prosím s jiným u stejného účtu a zašli nám požadavek o pomoc ve hře.
Ot: Nešťastnou náhodou jsem smazal charakter z účtu. Je ztracen navždy? Co mám dělat?
Od: V případě, že si vymažeš charakter, posuzujeme každý případ individuálně. Jesliže chceš vrátit charakter, který jsi smazal, naloguj se s charakterem jiným a zašli zádost ze hry. Je zde mnoho faktorů, které určují zda budeme schopni vrátit tvůj charakter, ale náš CS team ti rád pomůže, pokud to bude možné.
Ot: Bylo mi platební a tech podporou řečeno, že problémy s platbou a technické problémy mám vyřizovat ve hře. Je to tak správně?
Od: Podpora ve hře ti nemůže pomoci s platebními a technickými problémy. Kontaktuj prosím warhammer podporu e-mailem na support@warhammeronline.com nebo zavolej na 650-628-1001 od 10.00 hod. do 22.00 hod. sedm dní v týdnu.
Ot: Moje kreditní karta byla špatně zapsána k účtu. Co mám dělat?
Od: Zavolej našim přátelům z centra platební podpory. Měj připraveno svoje heslo, neboť bez něj ti nebudou schopni pomoci. Až bude provedeno ověření, následni ti pomohou. Můžeš také kontaktovat svojí banku.
